Финансовая грамотность

Федеральные и региональные документы

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Защита прав потребителей финансовых услуг
Официальный сайт Центральный банк РФ www.cbr.ru
Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) www.rospotrebnadzor.ru ​
Официальный сайт финансового уполномоченного www.finombudsman.ru

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Способы взаимодействия потребителя с центральным банком
​Банк России обязан защищать интересы потребителей на финансовом рынке следующими способами:

• Мониторинг за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора
• Препятствие навязыванию услуг
• Препятствование сокрытию от клиентов существенной информации
• Препятствование введению потребителей в заблуждение и другим недобросовестным практикам

Банк России защищает права потребителей финансовых услуг по двум направлениям:

• Реактивное, то есть работа с жалобами и обращениями потребителей
• Превентивное, когда Банк России сам выявляет сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением

Связаться со специалистами Банка России можно обратиться следующими способами:

• по телефонам контактного центра, который работает круглосуточно, без выходных:
  • 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов России
  • +7 499 300-30-00 – в соответствии с тарифами вашего оператора
  • 300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов
• в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн»
  • В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного те​рмина и многое другое

​Отправить обращение в Банк России можно через Интернет-приемную. Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, но рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени, так предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Консультационный центр